Acenta Şikayet Mesajları

Yorumlar

“Acenta Şikayet Mesajları” için 34 yanıt

1. 

   Ebru Gürlek

   9 Eylül 2009

   Vale Tur tek kelimeyle dolandırıcı hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini ön plana almayan gayet sıradan bir acenta asla ve asla şu yalan dolan olan 20 yıllık tatil paketindende satın almayın gaza gelipte sonra başınıza bela oluyorlar sizi muhattap bile almıyorlar

   Yanıtla
2. 

   gunes.uckan

   23 Eylül 2009

   tatil turla alanya blue moon beac otele
   19 22 eylül tarihleri arasında 2 aile olarak gittik ne doğru dürüst yemek ne doğru dürüst içki hatta çatal kaşık bıçak dahi bulunmazken leş gibi bir odada 3 gece işkence çektikten sonra evimiz bir saray gibi geldi bu otelden münakaşa ederek ayrildık ve şikayetçiyiz ve paramızı geri almak için nereye müracat etmek gerekiyorsa sonuna kadar gidecez

   Yanıtla
3. 

   orhan gürlek

   14 Ekim 2009

   vale tur|öncelikle yukarda yorum yazan ebru hanımla bi tanışıklığım yok sadece soyadı benzerliği var ama görüşlerine aynen katılıyorum ama az yazmış ben tamamlayacağım ne dolandırıcılığı sahtekar üçkağıtçı ankaranın ayak takımının kurduğu beş para etmez insanların alın terini çalan sonrada her türlü iletişimi kesen aşağılık ve çukur bir hırsızlar kurumu beni ve takip ettiğim kadarıyla yüzlerce insanı dolandırmışlar.ne diyim alın terimi çaldılar haram olsun biz yandık başkası yanmasın sakın aldanmayın kuruşunuzu kaptırmayın.

   Yanıtla
4. 

   Zeynep Yargıç

   1 Kasım 2009

   Sayın İlgili ve Sorumlular,

   Setur’un 29 Ekim 2009 tarihli turuna Setur güvencesiyle rahat edeceğimizi düşünerek, diğer turlara ve fiyatlara bakmaksızın 3 kişilik mini grup olarak katıldık. Aşağıda yazacağım metinde dikkatimizi çeken ve mutlak suretle giderilmesi rica edeceğim detayları okuyacaksınız.

   İlk gün Amasra’ya vardık. Programda öğle yemeği serbest olduğu halde tur rehberi Alper Bey’in isteği üzerine Alper Bey’in önceden anlaştığı balık lokantasına vardık. Yemek fiyatını peşin ve nakit ödeme şartı ile 18 TL/kişi başı olarak ödedik. Bize kısa bir sürede yemek yedirtilerek ve bir iki tarihi yer gösterilerek, müzeye uğramadan tura devam edildi. Akşam Ilgaz Mountain Resort oteline varıldı. Otel tam bir fiyasko. Bavullarımızı dahi biz taşıdık. Oda numaralarımızı öğrenmek, anahtarımızı almak üzere, 15 dakika ayakta bekleyeceğimiz kuyruğa girdik. Rehberimiz Alper Bey otele gelmemizle sanki vazifesi bitmiş gibi hiç ilgilenmedi. Restorana girdiğimizde önceden 32 kişilik grup olarak geleceğimiz bilindiği halde ne bir masa hazırlanmıştı, ne de oturacak yer mevcuttu. Bu nedenle, 13 saatlik yolculuk sonrası bir de ayakta kalıp, oturacak ve yemek yiyecek yer aradık. Rehberimiz her zamanki gibi ortalarda yoktu. Otel personeli ile konuşmamız neticesinde otelin dolu olduğunu, yemek salonunun sadece 200 kişilik olduğunu, ancak,otelin mevcutunun 450 kişi olduğunu kendi özel çabamızla öğrendik. Böyle bir tesis nasıl oluyor da 5 yıldız alıyor, o da ayrı bir soru işareti !
   Ayrıca, odalarda su bardağı ve yeterli havlu bile yoktu. Hatta bir aileye çocukları ile ayrı konaklarda ayrı odalar verildi. Bu durum rehbere söylenmesine rağmen, ilgilenmedi, yardımcı olmak adına bir faaliyette bile bulunmadı.

   Birinci günün sonunda, İstanbul’dan itibaren 13 saatlik tek şöförlü bir yolculuğun sonunda otele varabilmiştik. Normal şartlarda bir şöförün 4 saatten fazla otobüs kullanması yasak olduğu halde şöför 13 saat otobüs kullandı, ikinci bir şöför verilmedi.

   İkinci gün, iki saatlik dağdan iniş yoluyla Safranbolu’ya ulaştık. Rehberin anlaştığı İmren Lokum’da önce slayt gösterisi ve çay ikramı yapıldı, sonrad a hem Rehberin hem de dükkanın sahibinin ısrarı ile, hatta alacağımız lokumları dükkanlarında saklayabileceğimiz söylenerek lokum almamız istendi. Ben durumdan şüphelenerek fiyatı sordum. Lokum fiyatının 26 TL/kg olduğu söylendi. Oysa gün içinde aynı lokumu çarşı içinde 13 TL/kg’dan aldım. Otobüse binerken de rehbere bir poşet lokum hediye edilmesi dikkatimi çekti !

   Diğer yemek yediğimiz yerlerde de öğle yemeğinin serbest bırakılması gerekirken rehberin anlaştığı yerlere götürüldük. Bu yerlerde normal fiyatın üzerinde ödemelerde bulunduk. Hatta son keresinde İzbeli Çiftliğin de rehber 15 TL’lik yemek parasını bizden nakit olarak topladı. Ödemeyi kendisi yaptı. Aynı yemek için 25 Temmuz 2009 tarihli Hürriyet gazetesi Cumartesi ekinde bize verilen yemeğin sadece 8 TL olduğu yazılıydı. Yani anlayacağınız bu tur cebini doldurma turuna dönüştü.

   Rehberimizi tüm yemek yerlerinde ayrı masalarda turdan kopuk olarak yemek yemesi, bizleri birşletirip, grup çoşkusu vermek yerine gün sonunda otele varışlarda görünmez olması da ayrı birer konudur.

   Ayrıca, adam başı 40 TL Örenyerlerine giriş bedeli olarak toplandı. Rehberin kestiği makbuzlardan da anlaşılacağı üzere, 10 TL harcandı, çünkü girdiğimiz yerlerin giriş bedeli 1 veya 2 TL/kişi idi.

   Bunlara ek olarak, tur programımızda yer alan ve aşağıda belirtilen hizmetleri alamadık;
   Bartın panoramik şehir turu,
   Kuş kayası anıtı gezilmedi (otobüs durmadan geçti),
   Safranbolu Kalesi (gezilmedi),
   İzzet Paşa Cami,
   Köprülü Cami,
   Cinci Han ve Cinci Hamamı,
   Yörük Köyü (karanlıkta gidildi)
   Kastamonu da sadece bir konak gezildi, Türk evleri gezilmedi,
   Köprülerde durulmadı, tarihi anlatılmadı,
   Kaya Mezarlarının önünden otobüsle geçildi.

   Her gün toplamda 3-4 saatlik zamanımız Ilgaz Mountain Resort’a çıkış ve inişle geçti. Otelde alamadığımız hizmet, yemeklerin kalitesizliği, personelin yetersizliği de çabası. Son gün Kastamonu gezimiz erken bitip de otele vardığımızda, saat 15:30-16:00 sularında oda kapımız “house keeping” diye çalınarak, oda temizliği yapılmak istendi. Personel bu saate kadar nerede oldukları sorduğumuzda anca gelebildiklerini söylediler. 5 yıldızlı bir otelde oda temizliğinin 15:30-16:00 saatlerinde yapılmaya çalışılması ve havluların kuçaklarında hiçbir hjyenik durum olmadan taşınması, hatta bir havlunun üzerinde çamur lekesi olması da cabası!

   Her gün yollarda geçirdiğimiz 3-4 saat yerine Safranbolu da bir konakta kalabilseydik şehrinn dokusunu da yaşayabilecek, daha fazla gezebilecektik.

   Tüm tur boyunca bizden güleryüzünü hiçbir zaman esirgemeyen, kusursuz hizmet ve sonsuz müşteri anlayışla örnek davranışlar ve hareketler sergileyen Metin Karaca’ya ve hiçbir trafik kuralı ihlal etmeden, çok düzgün bir şekilde otobüsü kullanan şöförümüze çok teşekkür ederim.

   Netice olarak:
   1. Bizden toplanan ören yerlerine giriş bedeli için fazladan alınan 30 TL’nin iadesi,
   2. Günümüzde kurumsallaşmış firmaların uyguladığı gibi Gizli Müşteri veya Denetleme şirketleri vasıtasıyla turların denetlenmesini talep ediyorum. Artık zarflarla müşteri memnuniyetinin modasının geçtiğini önemle belirtitim.
   3. Tur rehberi olarak seçilen kişinin belirli bir öğrenim derecesine sahip olması gerektiği, doğru dürüst türkçe kelimeleri bile söyleyemeyen, tarihi isimleri yanlış telaffuz eden kimselerle muhatap olup, sinirlenmek istemiyoruz.
   4. Günümüzde otobüslerde isteyen kimselerin müzik yayınını dinleyebileceği sistemlerin olduğu otobüslerin kullanılmasının gerektiği, kaldı ki zamanımızda dolmuşlar da bile müzik yayınının yasaklandığı bir devirde biz 13 saat boyunca rehberin kendi müzik zevkine göre müzik dinlemek zorunda bırakıldık. Şahsı uyardığımızda yaptığı iş yayının sesini kısmak olduk.

   İstek:
   1. Bizden fazladan toplanan 30 x3 = 90 TL’nin iade edilmesini,
   2. Kurumsal firmalarda olması gereken kalitede rehber çalıştırılmasının gerektiğini,
   3. Tur programlarının mutlak suretle kontrol edilmesinin gerektiğini bir kez daha belirtir, yöneticilerin de bu kişileri ve programı yapan kimseleri kontrol etmesinin çok önemli olduğunu vurgular, bundan sonraki süreçte yapılacak olan iyileştirme çalışmaları konusunda bilgilendirmenizi rica ederim.

   Saygı ve sevgilerimle,

   Emekli öğretmen
   Zeynep Yargıç

   Yanıtla
5. 

   Serbay ÖZTÜRK

   29 Haziran 2010

   Siteyi google.com üzerinden buldum. Bu sabah itibariyle 23-28 Haziran 2010 tarihleri arasında tatilini tamamlamış bir tatilci olarak yazıyorum.
   Yukarıda bahsettiğim tarihlerde bamtur tatil acentesi aracılığıyla rezervasyon yapıp tatilimi tamamladım. firma için yazacak çok şeyim var ama kısa geçerek değerli zamanınızı harcamayacağım. firma sözde müşteri memnuniyetine önem veren bir acente. acenteyi temsil eden başta tatil danışmanları olmak üzere, gittiğiniz otelde size yardımcı olmakla görevlendirilen rehber personel, deneyimsiz, yeni mezun ya da halen okuyan öğrencilerden seçiliyor. bu durumda daha iki kelimeyi bir araya getirip cümle kuramayacak insanlardan karşılaştığınız soru/sorunlara yönelik yardım bekliyorsunuz. bu da pek tabi mümkün olmuyor. rezervasyonumu gerçekleştirirken yapılan hatalı yönlendirme ile başlayıp, ulaşımda karşılaştığım rezillikler (otobüsün kalkacağı adres bile doğru verilmedi, az daha otobüsü kaçıracaktım.), otelde katıldığımız turda başımızda rehber olmadığı için yanlış tekneye bindirilmemiz sebebiyle kayıp olan maddiyat ve zaman…Daha nice şeyler sayabilirim ama bu kadarı bile bir daha yukarıda ismini zikrettiğim turizm acentesi ile rezervasyon gerçekleştirmememi sağlayacak türden ve her türlü ispatlayabileceğim olumsuzluklar. bu tatilim boyunca bunu tecrübe edindim, inşallah benim karşılaştığım aksilikler ile başkaları karşılaşmaz. ilgi, alaka sıfırın altında, ayrıca tutarsız açıklamalar ile tatilinizi zehir etmek istemiyorsanız, dikkatli olmanızı öneririm.

   Yanıtla
6. 

   volkan

   30 Ağustos 2010

   arkadaşlar kapadokya bölgesinde agra tur tek kelimeyle dolandırıcı ve sahdekar.

   Yanıtla
7. 

   gökhan

   21 Eylül 2010

   gez club/ garanti tatil… 16.09.2010-20.09.2010 tarihleri için garanti tatil ile mirada del mar oteli için anlaştım ve parasını nakit olarak halk bankası hesaplarına nakit olarak 18.08.2010 tarihinde (dikkat edin bir ay önce) eft yaptım. Fatih Güven isimli şahısla telefonda teyit alıp rezervasyon evraklarımı istedim. O gün evrakları göndermedi ve telefonuma çıkmadı. Ben şüphelendim ve oteli aradım. Rezervasyonumun henüz yapılmadığını söylediler. İlgili şahsa epey bir mücadeleden sonra farklı bir numaradan arayıp ulaştım ve rezervasyon evraklarımı ve faturamı istedim. Fatura gelmedi ve evrak ise imzasız geldi. Benim şüphelerim iyice arttı ama parayı göndermiştim bir kere. 5 günde bir oteli arayıp rezervasyonumun yapılmadığını öğrenerek firmayı arıyor ve telefonlarıma bakılmadığı için iyice hayal kırıklığına uğruyordum. Firmaya ulaşabildiğim zamanlarda, otelin telefonda bilgi vermek istemediği için rezervasyon yok dediklerini, ilk defa beni göndermediklerini, hiç merak etmemem gerektiğini söylüyorlardı. Hiçbirine inanmadım ama o gün gelip de otele gitmeden de bir hak iddia edemezdim. Neyse otele gittim o gün ve malum rezervasyon yok dediler. Hemen firmayı aradım ve tabi açmadılar. Otelden aradılar ama firma yarım saat içinde döneceğini söyleyip hemen kapattı. Böyle iki saat aynı otelde bekleyerek vakit harcadıktan sonra otelde yer olmadığı için baya bi otel aradıktan sonra başka bir ilçede rezervasyon yaptırdığım otelin iki kat fiyatına araya torpiller koyarak bi yer bulabildim. Bana başka bi otel bile öneremediler çünkü otellerde hiç yer yoktu. Aman dikkat edin, garanti tatil, gez tur aynı firmalar ve dolandırıcılar. Tüketici hakem Heyeti, Turizm Bakanlığı, Tursab, Maliye Bakanlığı, Tüketiciyi Koruma Derneği, polis, savcılık vs… Avukatımla görüşüp ne gerekiyorsa yaptıracağım.

   Yanıtla
8. 

   SP

   20 Mart 2011

   Club Tüten Tur Marjinal Turizm Yatırım Sey Ac Nak San ve Tic Ltd Şti tüketiciden parayı alıp ona hiçbir hizmette bulunmamaktadır. KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI YATIRIM VE İŞLETMELER MÜDÜRLÜĞÜ SEYAHAT ACENTALARI DAİRE BAŞKANLIĞIna şikayette bulundum.Adres-İsmet İnönü Bulvarı No-5 EMEK-ANKARA dır.

   Yanıtla
9. 

   fatih kircelli

   7 Nisan 2011

   İlanlarında Kenya Turu için Nairobi-Masai Mara arasındaki uçuşu opsiyonel olarak gösteren Vip Turizm adlı seyahat firması, telefonla ulaşıp bilgi aldığınızda size uçuştaki diğer kişiler uçak tercih ettiği için onu da almanız gerektiğini aksi takdirde turu satmıyacağınızı bildirmektedir. Bu tam manasıyla tüketiciyi kandırma amaçlı bir satış politikasıdır. Bu konuda Vip Turizm ile iş yapmak isteyenlerin uyanık olması gerektiği ve tatilsepeti gibi sitelerden ödeme yapmadan mutlaka iyice araştırmanız gerektiği konusunda uyarmak isterim.
   Saygılarımla,
   Fatih Kircelli

   Yanıtla
10. 

    erdem akıncı

    3 Mayıs 2011

    TUR 312 adlı tur şirketiyle 1500 TL karşılığında üyelik sözleşmesi yaptık. Sundukları oteller üyelik masrafı olmadan çok daha ucuza internette bulunabildiği için üyeliğimizi iptal ettirmek istedik. kabul etmediler ve paramızı geri vermediler. İnternette daha bir çok kişinin aynı şekilde canının yandığını görünce bu şirketin insanlara tatil ayarlamak değil paralarının üstüne yatmak olduğunu anladık. Biz de başkaları yanmasın diye burada başımızdan geçenleri paylaşıyoruz.

    Yanıtla
11. 

    SONER

    17 Haziran 2011

    adı geçen sitenin yaptığı tek iyi hizmet söylediklerinin ve sözleşmeye koyduğu maddelerin çok anlamsız olması. 4 yıldızlı otelleri 5 yıldızlı gibi pazarlamaları ne ufak bir tarih değişikliğinde bile kendilerinin belirlediği işlem bedeli almaları, rezervasyonu yapana kadar yarın son gün indirimde deyip sonraki günlerde indirimlerin çoğalması vs.vs. eminimki bu siteyle anlaşan konaklama yerleride bu standartlara uygun olma ihtimali yüksek. daha yaşadığım dünkü sorunlarla ilgili herhangi bir çözüm bulmuş değilim. ve müşteriyi yolunacak kaz zihniyetinde olan bir anlayış. bu siteye girip ödeme yapacaklara tekrar düşünmelerini tavsiye ediyorum.

    Yanıtla
12. 

    SP

    20 Haziran 2011

    CLUB TÜTEN TUR hakkında TURSABdan ayıplı hizmeti karşılığında aldığı parayı iade etmesi kararı çıktı.TURSABın 2 ay önce verdiği bu karara rağmen parayı ödemiyor.

    Yanıtla
13. 

    Serdar ERGENE

    12 Temmuz 2011

    BAMTUR

    Selmaral Roxy Premium Resort Hotel ; KESİNLİKLE YALAN SÖYLÜYORLAR, OTEL BİR İNŞAAT. AMA OTELİN BİR SUÇU YOK. BENİM TATİLİMİ BAMTUR BAMLADI ZEHİR ETTİ BURNUMDAN GETİRDİ. KESİNLİKLE DOLANDIRILDIM. BANA OTEL TATİLİ YERİNE İNŞAATTA TATİL SATTILAR VE BAMTUR DAN HİÇBİR ŞEKİLDE TATİLİ ALDINIZ, İPTAL EDEMEYİZ YANITINI ALDIM. İPTAL EDERSEM 3 GÜNÜMÜ KESECEKLERİNİ SÖYLEDİLER. KISACASI KESİNLİKLE DOLANDIRILDIM. BAMTUR DAN TATİL SATIN ALACAKSANIZ KESİNLİKLE TAVSİYE ETMEM. YALVATTIRIYORLAR VE BİZİM GİBİ BİR SÜRÜ AİLE VARDI. LÜTFEN DİKKAT.

    Yanıtla
14. 

    muhlis bal

    20 Temmuz 2011

    Rezervasyon Tarihi: 14 Haziran 2011
    Takip No: IN-5893-19564
    Hayatımın en güzel günlerini geçirme hayaliyle 12-16 Temmuz Kıbrıs NOAH’S ARK DELUXE HOTEL UÇAKLI PAKETİNİN 4 gecelik residence standart oda paketi için cafe tur, jolly tur, anı tur gibi bir çok tur firması dururken ben sırf güvendiğim için daha önce de tatile gittiğim tatil.com firmasına baş vurdum.

    Fakat bu paketin daha transfer aşamasından tutunda , konakladığımız otele kadar tamamen hayal kırıklıklarıyla dolu bir tatil geçirdik.

    Neden mi???

    1)-Transferler tam bir rezaletti. otele gidişte üstünde firmanın bile ismi yazılı olmayan bir alt segment özel araçla transferimiz yapıldı.

    2)-Otele girişte olması gereken sizin firmayı temsil eden rehber arkadaşı ne o gün nede başka gün göremedik.

    3)- Giriş günü ödemeyi residence oda için yapmamıza rağmen , otelin en alt sınıf odasını duyunca şoke olduk.

    4)- Otelin 200 $ dan başlayan kendi balayı paketleri varmış ve biz bunun için ödeme yapmadığımızdan, adımız balayı çifti olsa da hiç bir balayı paketinden yararlanamayacağımız söylenince iyice kızdım. Rehberimizde olmayınca kendim istanbulu arayarak bu problemler nedeniyle otel değişikliği yapmak istediğimi ve eski bir müşteriniz olarak bana kolaylık sağlyacağınızı düşünmüştüm ki harbiye şubenizden Gürkan bey bana değişiklik istediğim otellerde yer olmadığını söyledi. Telefonu kapatıp kendim internetten yer olup olmadığına baktım. Yerler tamamen boştu.İyice sinirlendim, Gürkan beyi arayıp sizin göremediğiniz boş yerleri ben burdan nasıl görebiliyorum dedim. Cep telefonumu alıp otel değişikliği için bana döneceğini söyledi. Yakalşık 30 dakika sonra otel lobisindeki telefondan TURSAN frmasından bir yetkili beni isteyerek otel değişikliği talebimin olduğunu söyledi. Ben de evet dedim. Fakat benim bunun için mercure otelede konaklama ücreti ödemem gerektiği söylenince kendimi nasıl çaresiz hissetiğimi anlatamam. Lanet olsun diyip daha 2 günlük eşimin moralinin de iyice bozulduğunu görünce otelde kaldık. Saat 10’da giriş yaptığımız otelde tam 4 saat boyunca bunlarala uğraştık.

    5- Oteli görünce bi şok daha yaşadık. Deluxe ama, amfi tiyatrosu yok, discosu yok, aqua parkı yapım aşamasında,fitness center daha yapılmamış,havuzda oyun için kullanılabilecek hiç bir malzeme yok. YOK YOK YOK….
    En son dayanamayıp yetkililere durumu anlattım. EEE efendim otelimiz daha tam açılmadı tabii ki eksiklikleri olacak cevabını alınca çıldırdım. yahu kardeşim sen otelinde bu kadar eksik olduğu için benden eksik para aldın mı ? Hayır. tam tur parası aldın dimi ama…

    6- Kıbrısta tura çıkmak istiyoruz. Kime gideceğimizi bilemiyoruz. Rakip firmanız ETS turun temsilcisi nerdeyse otelde yatıp kalkerken, sizin rehber bir gün olsun otele uğramadı yaaaa. Biz balayı çiftiyiz, özel bir dönem için oradayız bu sebep bile tanışmaya gelmesi için yeterdi bence.

    7- Son gün dönüş var. Ama kaçta gidecez neyle gidecez , hiç birşey belli değil. ETS Turun temsilcisi sayesinde uçuşumuza tam 6 saat kala transfer saatimizi öğrenebildik .

    ŞİMDİ BEN;

    a- Zorla alabildiğimiz şu izin dönemimi bu şekilde geçirdiğime mi yanayım

    b- Eşime rezil oluşuma ve işittiğim onca lafa mı yanayım

    c- Yoksa tatil. com dan bu paketi alışıma mı yanayım.
    bana göre her şey yolundayken en basit firma bile tur acenteliği yapabilir, önemli olan bir tur şirketinin zor durumda ikende müşterisine sahip çıkabilmesidir.

    İşin özü tatil. com benim gözümde sınıfta kalmıştır. Kendim, yakınlarım, akarabalarım, dostlarım, facebook ve twitter hesabımdan bu yaşadıklarımı paylaşıyorum.

    Yanıtla
15. 

    member56

    27 Temmuz 2011

    ETS online sitesinden, ETS ÖNERİYOR diye reklamı yapılan Bodrum Noa Beach ten 7 günlük tatil aldım. Otel 5 yıldızlı konseptinde ve resimlerde gösterildiği kadarı ile son derece güzeldi. Ancak otele gittiğimizde hiç de göründüğü gibi olmadığını gördüm. Otelde yemekler ve yatakların üstüne konmuş klimalar yüzünden hasta olduk. 2 günün ardından otelde kalan diğer sayılı birkaç Türk aile gibi biz de otelden çıkmak için ETS tur ile görüştük. Öncelikle bizi tüm tatili yakmakla, ardından başka bir ETS oteline geçmek istediğimiz için birgün yakmakla tehtit ettiler. Uzun konusmalar sonrasında otelden çıktık ve başka bir ETS oteline geçtik. ETS nin oteldeki görevlisi ve çağrı merkezinde konuştuğumuz agentlar bize herhangi bir ceza uygulanmadan otel değiştirebileceğimizi ancak paramızın birkaç gün içinde aide edileceğini söyledikleri için ve ETS firmasına güvendiğimiz için yeni gittiğimiz oteli başka bir kart ile ödedik. Tatilimiz bittiği ve geri dönüşümüzün üzerinden iki hafta geçtiği halde, gün aşırı eşim de ben de ayrı ayrı ETS nin çağrı merkezini, ETS turun Noa otelde çalıştırdığı görevli arkadaşı defalarca aradık. Ulaştığımız her agenta baştan sona derdimizi anlatıyoruz, size geri dönücez cevabını alıyoruz tabi ki ne arayan var ne soran. En sonuda bize paramızı bir gün ceza keserek iade ettiler. Konu ile ilgili ETS den 3 farklı kişi ile sürekli görüştüm, ETS nin Noa otelde çalışan görevlisi Mert Bey otelin ceza kesmeyeceği konusunda bize güvence vermiştir. Ayrıca eşim de çağrı merkezinden sözel olarak onay almıştır. Ancak müşteri ilişkilerinden arayan arkadaş bize böyle bir söz verilmediğini söylediler. Buradan anladığım şu ki ya ETS çalışanları yalan söylüyor ve ceza kesileceği halde müşteriyi ceza kesilmeyecek diye bilgilendiriyor yada müşteri ilişkileri sorunlu müşterileri başlarından atmak için baktık size böyle bir söz verilmemiş diye geçiştiriyor. Bizim tatilimiz rezil eden, tatilimizin bir gününü yollarda geçirip bodrumdan antalyaya gitmemize neden olan, rezil bir pansiyonu bize 5 yıldızlı otel diye kakalayıp sonra memnun olmadık diye bizi cezalandıran, yaptıkları üstüne 2 hafta paramızı iade etmeyip en sonunda da bizi yalancı çıkaran ETS den tam anlamıyla nefret etmiş durumdayım. Pansiyonu bize 5 yıldızlı otel fiyatına satan ardından başka oteline geçmemize rağmen bizden ceza alan bu firmadan tek kelime ile nefret ettim. ETS nin önerdiği hiçbir otele gidilmemeli çünkü kendi otelleri dışında diğer otelleri denetlemeden otel öneriyorlar ve müşteriyi parasal olarak zarara sokmakla kalmayıp bir de tatillerini berbat ediyorlar. bizden boş yere aldıkları parayı kendilerine hibe ediyorum, anlaşılan 300 lira için sürekli müşterilerini kaybetmekte bir mahsur görmüyorlar.

    Yanıtla
16. 

    CEM MUTLU

    18 Ekim 2011

    İnternette bulunan Kral Tatil com firmanın esas adı MUKO TURİZM BASIM YAYIM BİLİŞİM HİZMETLERİ İNŞAAT SAN. TİC. LTD. ŞTİ olan firmadan sigortalı erken rezervasyon yaptırdım. tatile gidemeyince rezrevasyon gününden önce iptal ettirdim. firma yetkilisi ve sahibi Murat KORKMAZ paramı 3 gün içinde iade olacağını söyledi ama Ağustos 2011 ayından 18 EKİM 2011 e kadar haka ödeme yapılmadı. Öyleki firma sahibi M.K telefonlara bile cevap vermiyor. Herkesi uyarmak istedim BU TUR ŞİRKETİNE DİKKAT EDİN. SİGORTALI PARANIZI GERİ VERMEZLER. PİŞKİN PİŞKİN YALAN SÖYLERLER

    Yanıtla
17. 

    asya

    26 Ekim 2011

    anı tourdan bodrumdan egean garden isimli otelden tatil satın aldık bu tur şirketi benim için bitti kendi sitesinede yazacaktım ama malesef şikayet için yerleri yok acaba çok ama çok merak ediyorum bu tur şirketi acaba sattığı atellere gidip bakıyormu 4yıldız diye bu kadar iğrençoteli satmaya utanmıyormu sakın bu turla bir organizasyon yapmayın ve adını bile ağzıma almak istemediğim bu otele gitmeyin tursabı aradım şikayet maili atamadım sesimi belki siz duyarsınız ben 1gece zor kaldım oda mecburiyetten bu otel nasıl denetleniyor nasıl çalışıyor anlamıyorum bodrum turizm bürosuna gittim kimse yoktu önce size sonrada turizm bakanlığına şikayet edicem ülkemiz adına çok üzüldüm yazık yazık

    Yanıtla
18. 

    serpil

    9 Aralık 2011

    22 Eylül 2011 tarihinde şirket tintintur’da ki tanıtım sitesinde yayınlanan 21 Kasım 2011 – 01 Aralık 2011 tarihinde düzenlenmesi planlanan Bankong-Pataya-Singapur-Hong Kong kapsayan paket tur programız için rezervasyon yaptırdım.İnternet siteniz üzerinden Paket Tur satış olmaması nedeniyle 0-212-244 22 00 no’lu telefondan operasyon müdürü ile yapılan telefon görüşmesinde yapmak istediğimiz Paket Tur rezervasyon işlemi ve ödemesinin mail order yöntemiyle tek çekim yapılacağı ve birkaç gün içinde tek çekim olarak yapılacak ödemenin kendi kredi hesabımıza tekrar yatırılarak 5 Taksit uygulanacak şekilde yeniden düzenleneceği belirtilmişlerdi.Bu şekilde uygulamayı teyit etmemiz sonucu kredi kartımızdan tek çekim olarak 4.500 TL mail order ile alınmıştır. Ancak tabii ki bunu yapmadılar, eşim ve ben çok mağdur olduk. Balayı için yaptığımız bütün planları iptal etmek zorunda kalacaktık tek çekime razı geldik.

    Bunlara rağmen 18 Kasım 2011 tarihinde TinTin Tur’dan gelen telefon ile turun yeterli sayıya ulaşmadığı için iptal olduğunu öğrendik ve bu şirket bizi ikinci kez zor durumda bıraktı ve çok mağdur olduk.Bunun üzerine acenteden paranın ödeneceğine dair kaşeli ve imzalı bir yazı aldım fakat geri ödemeyi yapmıyorlar. Şimdi tek umudumuz Türsap onlara bu konu hakkında dilekçe yazdım umarım en kısa sürede yardımcı olurlar.

    Yanıtla
19. 

    perihan deniz

    1 Şubat 2012

    ya ben cem mutlu beyin yorumunuda okudum.Bende paramı bir haftadır alamadım alacağım ümidimi yitirdim.KRAL TATİL .COM muko turizm telefonlerea da çıkmıyolar artık oyalıyolar ,bi söyledikleri diğerini tutmuyo,bi yatırdık bi yatıracğız diyolar………………………………………………………………………………………..

    Yanıtla
20. 

    hakan murat

    21 Şubat 2012

    MUKO Turizm DİKKAT!:::. sakın paranızı vermeyin geri ödeme yok.kral tatil diye diğer ismi.tamamen yalancılar. dikkatli olun rezervasyon yaptık demeleri yalan.hiç bir rezervasyon yok sadece paranızı alırlar ve geride verilmez kesinlikle… dikkatli olmanız gerekir

    Yanıtla
21. 

    Didem

    24 Şubat 2012

    Dolandırıldıkk!! TinTin Tur şirketi operasyon yetkilisi İbrahim Anlıyan isimli şahıs
    tarafından dolandırıldık.
    Arkadaşım ile beraber aldığımız seyahat için 1,5 ay önce hotel ve uçak rezv
    yaptırdık, konfirmasyonları aldık, kredi kartı ve kişisel bilgilerimizi
    paylaştık. Kredi kartlarımızdan haberimiz olmadan , farklı farklı yerlerde
    alış-verişler yapıldığını farkettik. Toplamda 4000 TL zarara uğradık.
    Ayrıca, bizden istenen vize evraklarını 1 ay önce kendilerine sağladık ,
    başvurunun yapıldığını teyid ettikleri halde, gidiş tarihimiz yaklaştığında
    vizemizin gelmemesi ve güvenimizin sarsılması üzerine ilgili konsoloslukla
    bağlantıya geçerek , hakkımızda başvuru olup olmadığını kontrol ettik,
    adımıza ne konsoloslukta yapılmış bir başvuru ne de IDATA sistemi üzerinde
    bir dosya olduğunu öğrendik , bu da yetmezmiş gibi THY yollarından bizim
    için aldıklarını söyledikleri biletleri kontrol etmek için THY ile
    bağlantıya geçtik ve biletlerimizin de olmadığını öğrendik ve tüm bunları
    seyahate gideceğimiz tarihten sadece 1 gün önce sonuçlandırabildik. Tam bir
    rezalet, şirket bize 1 hafta boyunca bizi dolandıran bu şahsa ulaşamadığı
    bilgisini verdi. Bünyesinde hırsızları barındıran bu şirketten uzak durun.
    Haklarında hukuki ve yasal süreçleri başlattık, şuç duyurusunda bulunduk.
    Kesinlikle güvenmeyin ,inanmayın!!! Hem paranıza hem zamanınıza yazık !!!

    Yanıtla
22. 

    mehmet ali

    26 Mart 2012

    her acenata bole duzen bazcı mı yaaa hangısını okuduysam hıc ıı bıse yok yaa

    Yanıtla
23. 

    sibel

    1 Nisan 2012

    mrb oncelıkle gokhan beyın yazdıgı yazıyı tekrardan yazmak ıstemıyorum aynı seylerı yasıorumm 26 08 2012 için wow kremlın palace rezervasyon yaptrdım kraltatil sitesınden ve erken rezervasyon sıgortası ıcınde 30 tl para odedım ama erken rezervasyon yapıldıgına daır belge yollamadıkları ıcın suphelendım ve sureklı aramaya basladımm ve konustukları benı tatmın etmedıgı ıcın rezervasynumu check etmek ıcın wow kremlın palace aradımm ve boyle bır rezervasyon olmadıgını soyledıler world cart dan 2 taksıt yapmıstım tutarı rzervasyon yaptgm yaklasık on gun oluyor taksıtlerım daha odenmedı sırketı arıyorumm rezervasyonumu ıptal etmelerını soyluorum(sozde rezervasyonumu) edeceklerını soyledıler fakat hala bankaya ıptal talımatı vermemısler bugun pazar kafayı yıyecem pazartesı oldugunda gerekl yerlere sıkayetımı de edecegımm benım gıbı bu durumu gecmıste yasayanlar varsa lutfen sonucunda neler oldu yazarlarsa sevınırmm..

    Yanıtla
24. 

    SELMA

    6 Ağustos 2014

    MERHABA ARKADAŞLAR BEN TATİL BUGÜN FİRMASIYLA TURA KATILDIM. SAKIN TERCİH ETMEYİN BU KADAR KÖTÜ BİR FİRMA OLAMAZ. BAKIN BEN HERŞEYE ŞİKAYET EDEN HEP OLUMSUZ YÖNDEN BAKAN BİRİ DEĞİLİM AMA BİR REHBERİMİZ VARDI Kİ ADAM DÖVECEK BİZİ NEREDEYSE İSMİ HALUK. HİTAP ŞEKLİ TAVIRLARI ÇOK DEĞİŞİK VE YANLIŞTI. TAM Bİ REZALET . BEN BU HATAYI YAPTIM SİZ YAPMAYIN.

    Yanıtla
    1. 

       CİHAN AĞDAŞ

       14 Temmuz 2016

       SELMA HANIM MERHABA BU YAZDIĞINIZ YAZIYI SOSYAL PLATFORM OLDUĞU İÇİN HERKES GÖRMEKTEDİR BİR MAĞDURİYETİNİZ VAR İSE TATİLBUGÜN.COM İLE İRTİBATA GEÇMELİSİNİZ Kİ SİZE YARDIMCI OLMAYA ÇALIŞALIM REHBERBİ BEĞENMEYİP YAPILAN EMEĞE SAYGIYI VE BU TÜR KONUŞMAYI SİZDE AĞIR BULMUYORMUSUNUZ

       Yanıtla
25. 

    raşit keşli

    9 Ağustos 2014

    ANI TUR dan Ramazan bayramında karadeniz turu satın aldık.İstanbul Atatürk havalimanından uçakla Samsun,dönüş Trabzondan.Ancak maalesef 2 gün kala Telefonla bize havalimanımızın Atatürkten-Sabiha Gökçene değiştirildiği bildirildi.Lüleburgaz neresi-pendik neresi.Birde bayram tatilcileri ile çakışınca trafik felç gece 2,00 da lüleburgaz dan yola çıkmak zorunda kaldık 8.00 deki uçağa yetişebilmek için.Havalimanında baktık ki tek mağdur biz değiliz başka insanlara da aynısı yapılmış.Ben Sabiha Gökçen uçuşlu bir turu satın almadım,almam da.Ama karınca yazılarında sözleşmede böyle bir hakları olduğu için efendiler böyle uygun görmüşler…
    Bir daha ASLA ANI TUR la tatile çıkmam.Herkese duyurulur.

    Yanıtla
26. 

    Figen T

    20 Ağustos 2014

    Tura Turizm’in 2014 Şeker Bayramı Peru/Bolivya/Şili turunu satın aldım. Bölgeye gitmeyi çok istememe rağmen Bolivya’yı dahil edip Titicaca gölüne götüren tur sayısı sınırlıydı. Tura Turizm’in programında görünce turu satın aldım. Peru ayağında sözü edilen Ay Vadisi turu zaman yetersizliği nedeniyle yapılamayacaktı. Rehberimizle ortak bir karara varıp , yüksek bir coğrafya olması nedeniyle çekeceğimiz nefes darlığı gibi sorunları göze alıp , çok yorucu bir programı sıkıştırıp, hiç olmazsa turun bir kısmını gerçekleştirdik. Peru’dan Bolivya’ya geçerken, programda “otelden hareket” olarak geçiştirlen günün, aslında 14 saatlik, emniyetli olmayan yollarda bir midibüsle yapılacağı gerçeğini öğrenip, 24 kişilik turdan 18 kişi (diğer 6 kişiye uçakta yer kalmadı) , Cuzco/La Paz uçuşunu cebimizden uçak bileti ödeyerek 1 saatte yaptık. Sürenin uzunluğu bir yana, 14 saatlik otobüs yolculuğu yapsaydık, Bolivya’da sözü edilen (ve benim bu turu tercih edip satın almamın tek nedeni olan ) Titicaca programını yapmanın fiziksel olarak mümkün olmayacağını öğrenmemiz oldu. Çünkü yolculuk gidiş dönüş 6 saat sürüyor , gölde sözü edilen adalara geçmek için ise tekneyle 1.5 + 1.5 = 3 saat daha harcanıyordu. Tur programa yazmış olmasına rağmen, rehberimiz bu turun yapılmasının süre olarak hiçbir sekilde imkanının olmadığını, bunu da firmaya bildirdiğini , buna rağmen programa konulmuş olduğunu söyledi. Uçak bileti bulabilen 18 kişi , cebinden ekstra para vererek (ki bu turun bireysel yapılması kişi başı usd 311.-dır – bkz Crillon Tur) Titicaca turunu yaptık.

    Diğer bir konuda , herkesin turu farklı fiyatla alması . Oysaki tur şirketleri hem uçaklarda hem de otellerde ön rezervasyon yaparlar. Turda konuştuğum diğer misafirlerden öğrendiğim , kişi başı Euro 1.000.- fazla vermiş olduğumdu.

    Şikayetimi, tura bildirdiğimde , talep olmadığından Titicaca programının yapılmadığını söylediler oysaki turdaki 24 kişinin 18 i (6 kişi bilet bulamamıştı) Titicaca turunu bireysel olarak yaptı !!! . Hatalı ve fiziksel olarak mümkün olamayan turu pazarlamış olmalarına rağmen , hiçbir tazminat yolunu seçmediler.

    Tura Turizm ile seyahat yapacaklara , operasyon sorumlularının çok yetersiz olduğu, pazarladıkları programı fiilen yapamadıklarını dikkate almalarını ve Tura Turizm’den uzak durmalarını öneririm. İnternetle biraz haşır neşir olan 10 yaşında çocuğunuz emin olun ki daha iyi program yapacaktır.

    Yanıtla
27. 

    umit

    23 Ağustos 2014

    Tatil manya tarafından dolandırıcı. dolandırıcı 2.160 timi alıp otele giremedim mağdur edildim. maddi manevi..napmalyim

    Yanıtla
28. 

    umit

    23 Ağustos 2014

    Tatil manya dolandırıcı beni 2.160 tl mi aldılarama otele giremedim mmağdur maddi manevi

    Yanıtla
29. 

    Osman Özsoy

    25 Ağustos 2014

    Aşağıdaki yazı ANI Tur firmasına 12 kişi adına şikayet olarak iletilmiştir.
    ******************
    Sayın Yetkili,

    17-23 Ağustos Kayseri çıkışlı ANI Turizm 105 nolu araçta müşteri olarak Karadeniz Kültür Turu gerçekleştirdik. Aşağıda belirtilen noktaların nazar-ı dikkate alınmasını umuyoruz.
    1. Otobüs terminallerinde eskiden bayramlar gibi çok yoğun zamanlarda araç probleminden dolayı güvensiz ve hizmet veremez nitelikteki araçlarla yolcuların seyahate mecbur edilmesini hatırlarsınız. Aynen bunun gibi neredeyse ilçeler arasında çalışması gereken bir otobüsle seyahate başladık. Şanzıman, düşük viteslerde değiştirme, stop etme problemleri ve Kastamonu’ya kadar ağır madeni yağ kokusu ile devam ettik. Kastamonu’da araç tamir için durdu. Yolculardan biri “10 numara yağ yakıyor” şüphesi ile 155 aradı.
    2. Şoförlerin hizmet anlayışı ve hitap şekilleri son derece iğneleyiciydi.
    3. Klima çalıştırma noktasında tüm seyahat boyunca defalarca uyarıya rağmen problem ve akabinde münakaşa yaşandı. Tüm yolcular araca binmeden klima çalıştırılmadı. Halbuki diğer turlara ait otobüsler (ANI Turizmin diğer otobüsleri dahil) yolcu olmasa bile hazırlık adına araçlarını ve klimalarını çalıştırmakta idiler. Uyarılarımıza: son yolcu binmeden, rehber söylemeden yapmam ya da klima para yakıyor yanıtı oldu.
    4. 2014’te neredeyse sıradan bir klima hizmetinden bahsediyoruz. Çatal, kaşık, su, elektrik gibi sıradan olması gereken bir hizmeti lütfedildikçe aldık.
    5. Şoförlerden gerek laf yemek gerekse “oyarız”, “gösteririz”, “çökeriz” tehditlerine maruz kaldık.
    6. Bu otobüsün firmanız adına aynı personelle beklide halen sistem içinde hareketi adınıza olabilecek en olumsuz davranıştır kanaatindeyiz.
    7. Rehberlik hizmeti son derece acemice idi. Gereksiz ve rasyonel olmayan yerlerde duruldu. Örneğin, fındık almak için Giresun yerine Ordu ve Ordu’daki ismi duyulmamış bir yere yönlendirildi. Halbuki yanındaki süpermarkette aynı ürün %20 daha ucuzdu. Bir kısım yolcular marketi tercih etti. Diğer taraftan, Ordu teleferiğe biniş noktasında (teleferiğe de binildi) yine %20 daha ucuz olan tüm fındık satış reyonlarını görünce hayretimiz bir kat daha arttı. Restoranlarda da olan bu tür davranışlar akla maalesef “küçük hesaplar” ihtimalini getirdi.
    8. Batum’da plana göre konaklama olmamasına rağmen kelimenin tam anlamıyla rezil bir otelde konakladık. Botanik bahçesini gün batınca tüm ıssızlığıyla tek başımıza gördük.
    9. Gümrük geçişi yoğun olmayan bir zamana denk getirilebilecekken rehberin acemi ve yetersizliğinden en yoğun zamana denk getirildiği için neredeyse 3 saat bekledik.
    10. Gümrükte, rehberin “ilaç ve diş macunu dahi yasak” uyarısı ile çoğu kronik hasta ilaçlarını dahi almadı. Gelin görün ki hiç aranmadığımız gibi Batum’da da gece eczane arandı.
    11. Rehberin “acele edelim yemek kalmayabilir” uyarısı, rezervasyonu 6 ay önceden yapılmış ve kalacağımız belli olan otellerde, öğrenci yurdunda kaldığımız günleri hatırlattı bize.
    12. Gidişte veya dönüşte Samsun ziyareti oldukça verimsiz hatta gereksiz bir destinasyon izlenimi oluşturdu.

    Bilginize sunulur.
    *******************

    Yanıtla
30. 

    Emine

    24 Mayıs 2016

    Merhaba lar ben nisan ayında wie grubu muhafazakar hotel le rezervasyon yaptırdım antalya için son iki gün kala beni bodrum ma yönlendiriler biz Antalya Hava Alanı indim 8 saat sonrası bodrum hotel le vardık hiç bir şey yok o gün aciliyormus bize ne soylendiyse hepsi yalan çıktı otel Odamıza çıkartılar Odamızda su yok inanirmisiniz wc gidemedim şikayet ettik bizim Odamızi degistiler ama yine aynı problem ne sıcak su ne wc ne el yıkamak için su var internet cekmiyor havuzlar boş her yer inşaat her yer temizlenecek paramizla rezil olduk sahibi ile konuştuk biz şundan bundan şikayetçiyim diye bize parami zi iade konusunda anlaşıldı 9 gün tatilım iki gün yolda geçti odelde kızım ısrarla havuza girmek istedi ve kenarları kapalı olan kadınlar için havuz za girecek ti ve orada dahi girmedi çünkü erkek vardı bakıyor çalışıyordu inanmazsınız Odamıza dahi tiklatmadan habersiz girdiler hiç memnun kalmadim cikarken de bize kağıt yazdirdilar imza attirdilar parami zi geri alabilmemiz için bir hafta 10 gün içinde hesabimda olacağı söyle di nerdeyse 2 ay oluyor paradan haber yok hergün yazıyorum soruyorum beni başından savuyorlar ne yapmalıyım avukati ma başvuru yapmayı düşünüyorum

    Yanıtla
31. 

    Nazmi

    17 Mart 2017

    Merhaba,

    05.01.2017 Tarihinde FİLİNTA TUR aracılığı ile Denizli PAM OTEL’E  rezervasyon yapmıştık, fakat ablamın yoğun bakıma yatması sonucu sağlık sebeplerinden dolayı rezervasyonu iptal ettirmek zorunda kaldık.

    Filinta Tur ödemesini Şubat 2017 sonunda yapacaklarını belirtmişlerdi ”Bugün 17.03.2017 defalarca aramama ve mail atmama rağmen geri dönüş yapmadılar, ayrıca aradığım zaman Finans Müdürü yerinde yok diye geçiştiriyorlar.

    FİLİNTA TUR firmasının bu şekilde farklı kişileri ‘de mağdur ettmiştir.
    BILGINIZE.

    Yanıtla
32. 

    Saadet

    3 Nisan 2017

    Istanbul seyahatta otobus 12 de kalkacak deniliyor ama servisler 12 de kalkiyo saat 14 e kadar musteriler semt semt dolastirilip telef ediliyor 1 saat boyunca ve 13 gibi Atasehir e getirilip ordada 1 saat bekletiliyor vatandasi bu sekilde magdur etmeye ne haklari var ve lavobalarida igrenc çöplükten beter

    Yanıtla
33. 

    R.serdar cim

    4 Eylül 2017

    Tatilbudurdan Mustafa Bey’in önerisi ile lıght’ hause otele rezervasyon yaptırdım.mustafa bey bu oteli hiç görmemiş herhalde,insanları prim alma uğruna kandirmalari hiç kabullenemez,otel o kadar kötü olamaz, nevresimler pis,yemekler kötü,oda denemez baraka, kapı kilitle arası bir parmak,duş aldım temizlenmek yerine daha çok kirlendim, vücudum bembeyaz oldu.oda ile otel arası bir kilometre yemeğe gitmek için taksi çağırıyoruz yarım saat önce yola çıkıyoruz, bu ne yaa …bir daha tatilbudurmu? Hayatta…çevremlede paylaşacağım.hakkinizda reklaminizi yapacağım .olumsuz yönde.şimdiye kadar yaptığım tatilin en berbati.gecen yıl hotels.com.dan rezervasyon yaptım,sagolsunlar yabancı uyruklu müşteri temsilcisi bir bayan otel tavsiye etti şüphelerim vardı otele gidince bayan müşteri temsilcisinin aradım teşekkür ettim.bu yıl tatil budur sayesinde rezalet tatil anim oldu.

    Yanıtla